Igasuguste võimete ja vanusega inimeste kaasamine on turvalahenduste kaasamisel absoluutselt võtmeelement. Siiski on see tavaliselt kadunud.
Lisateabe saamiseks kaasamise kui disainipõhimõtte kohta arutavad PaymentsJournali ja NuData Security NuData platvormi tarkvaratehnika direktor Justin Fox, Mastercardi tootearenduse asepresident Dave Senci, võrgu- ja intelligentsete lahenduste asepresident ning Mercator Consulting Groupi maksete innovatsioonimeeskonna asepresident Tim Sloane.
Kaks levinud probleemi, mis turvalahenduste ja isiku tuvastamise käigus sageli tekivad, on pädevus ja vanuseline diskrimineerimine.
„Kui ma räägin pädevusest, pean ma tegelikult silmas seda, et kedagi diskrimineeritakse teatud tehnoloogias tema võime tõttu kasutada füüsilisi seadmeid,“ ütles Senci.
Üks asi, mida seda tüüpi välistuste puhul meeles pidada, on see, et need võivad olla ajutised või tingimuslikud, näiteks kuna isikud, kellel pole juurdepääsu internetile, ei saa nad internetile juurde pääseda. Need võivad olla ka püsivad, näiteks isikud, kes ei saa käe puudumise tõttu osaleda biomeetrilises isikutuvastuses sõrmejälgede abil.
Nii olukorrapõhised kui ka püsivad võimed mõjutavad paljusid inimesi. Kolmandik ameeriklastest ostab veebist ja veerandil täiskasvanutest on puue.
Samuti on levinud vanuseline diskrimineerimine. „Nii nagu võimekuspõhine diskrimineerimine keskendub tõrjutusele inimese füüsiliste võimete tõttu, keskendub vanuseline diskrimineerimine tõrjutusele, mis on seotud vanuserühmade lõikes muutuva tehnilise kirjaoskuse tasemega,“ lisas Fox.
Võrreldes noortega on vanemad inimesed oma elu jooksul turvaintsidentide või identiteedivarguste suhtes vastuvõtlikumad, mistõttu on nad seadmete kasutamisel tervikuna valvsamad ja ettevaatlikumad.
„Siin on vaja palju loovust, et selliste käitumismallidega kohaneda, tagades samal ajal, et ükski vanuserühm ei kaoks,“ ütles Fox. „Põhiline on see, et see, kuidas kellegagi internetis käitutakse ning kuidas me teda kontrollime ja temaga suhtleme, ei tohiks teda eristada võimete või vanuserühma järgi.“
Enamasti on välistamine tahtmatu tagajärg, kui toote disainimisel ei võeta arvesse inimeste ainulaadseid erinevusi. Näiteks paljud organisatsioonid tuginevad autentimismeetmetele, mis põhinevad füüsilistel ja bioloogilistel omadustel. Kuigi see võib parandada suure osa elanikkonna kasutus- ja maksekogemust, välistab see teised täielikult.
Tegelikult pole peaaegu veerandil (23%) ameeriklastest, kelle aastane sissetulek on alla 30 000 dollari, nutitelefoni. Peaaegu pooltel (44%) puudub kodus lairibaühendus või traditsiooniline arvuti (46%) ning enamikul inimestel pole tahvelarvutit. Seevastu on need tehnoloogiad peaaegu kõikjal levinud leibkondades, mille sissetulek on vähemalt 100 000 dollarit.
Paljudes lahendustes jäetakse maha ka füüsilise puudega täiskasvanud. Ameerika Ühendriikides kaotab igal aastal umbes 26 000 inimest jäädavalt oma ülajäsemed. Koos ajutiste ja situatsiooniliste häiretega, nagu luumurrud, hüppas see arv 21 miljoni inimeseni.
Lisaks ei nõua veebiteenused tavaliselt enamikku isikuandmetest, mida nad küsivad. Noored on harjunud oma isikuandmeid edastama, kuid vanemad inimesed on vähem valmis seda tegema. See võib kaasa tuua mainekahju ja halva kasutuskogemuse täiskasvanutele, kes koguvad rämpsposti, väärkohtlemist või tüütut tegevust.
Mittebinaarne sooline välistamine on samuti laialt levinud. „Mind ei leia miski frustreerivam kui teenusepakkuja soolise identiteedi vormis, kes pakub ainult binaarseid optsioone,“ ütles Fox. „Seega, härra, preili, proua või arst, ja ma ei ole arst, aga see on minu kõige vähem eelistatud sooline vorm, sest nad ei hõlma Mx. Optionsi,“ lisasid nad.
Eksklusiivsete disainipõhimõtete lagundamise esimene samm on nende olemasolu äratundmine. Kui äratundmine toimub, on võimalik edasi liikuda.
„Kui olete [välistamise] ära tundnud, saate jätkata kõvasti tööd ja pidada meeles, millised lahendused on [valmistamisel] ja millist laiemat mõju need lahendusele võivad avaldada, et saaksite need probleemi lahendamisel prioriteediks seada.“ Fox. „Tarkvaratehnika direktori ja koolitajana võin reservatsioonideta öelda, et iga selle probleemi lahendamise osa algab sellest, kuidas te lahenduse algselt kavandasite.“
Erinevate inimeste osalemine insenerimeeskonnas muudab disainiprobleemide võimalikult kiire tuvastamise ja parandamise tõenäolisemaks. Nad lisasid: „Mida varem me oma lähenemisviisi kohandame, seda varem tagame, et arvestatakse mitmekesiste inimkogemustega.“
Kui meeskonna mitmekesisus on madal, saab kasutada teist meetodit: mänge. See näeb välja nii, et palutakse disainimeeskonnal kirjutada üles näiteid füüsilistest, sotsiaalsetest ja kellaajalistest piirangutest, need kategoriseerida ning seejärel lahendust nende piirangute valguses testida.
Sloan ütles: „Ma arvan, et me näeme lõpuks, kuidas see võime isikuid tuvastada muutub aina paremaks, laiema ulatusega ja suudab kõiki neid probleeme arvesse võtta.“
Lisaks teadlikkuse suurendamisele on oluline mõista, et turvalisus ja kasutusmugavus ei ole universaalsed lahendused. Senci ütles: „See on selleks, et vältida kõigi koondumist suurde gruppi, vaid selleks, et teada, et igaühel meist on oma ainulaadsus.“ „See on selleks, et liikuda mitmekihilise lahenduse poole, aga ka kasutajate jaoks. Pakutakse valikuvõimalusi.“
See näeb välja nagu passiivse biomeetrilise autentimise kasutamine isikute kontrollimiseks nende ajaloolise käitumise ja ainulaadsuse põhjal, kombineerides seda samal ajal seadme intelligentsuse ja käitumisanalüüsiga, selle asemel, et luua üks lahendus, mis tugineb sõrmejälgede skaneerimisele või ühekordsetele paroolidele.
„Kuna igaühel meist on oma inimlik ainulaadsus, miks mitte uurida selle ainulaadsuse kasutamist oma identiteedi kontrollimiseks?“ lõpetas ta.